Bemöta besvärliga personer

Kursens huvudfokus

Kursen hjälper dig utveckla förståelse för hur olika personlighetstyper reagerar i besvärliga och konfliktfyllda situationer och vad du kan göra för att nå fram med ditt budskap

Till vem riktar sig kursen?

Olika personligheter kommunicerar på olika sätt. Kursen belyser hur olika personligheter kommunicerar i stressade och konfliktfyllda situationer och hur du kan agera för att bemöta dem på ett konstruktivt sätt. Kunskapen kan appliceras i situationer med medarbetare, kunder, leverantörer etc.

Vad får du ut av kursen?

Du får bland annat,

• kunskap om hur olika personlighetstyper reagerar i konfliktfyllda situationer

• lära dig tolka viktiga signaler som hjälper dig agera i tid

• verktyg för att anpassa din kommunikation för att bemöta olika personligheter

• praktiska exempel på hur du kan skapa förutsättningar för ett bra samtalsklimat

• hur du stärker din självkänsla samt höjer toleransnivån

Hur anpassas kursen till dina behov?

Vi anpassar innehållet i våra kurser till deltagarnas samlade behov för att man skall få så mycket nytta av kursen som möjligt. Genom vår webbaserade förstudie ställer vi ett antal frågor rörande ämnesområdet samt förväntningarna på kursen, vilket hjälper oss forma innehåll och upplägg på bästa sätt.

Våra företagsinterna utbildningar anpassas även utifrån det enskilda företagets mål, krav och förväntningar.